Esta política se aplica a los productos nuevos comprados en Especificar.cl y entregados dentro de Chile. Aceptamos devoluciones y cambios de productos defectuosos y no defectuosos bajo las condiciones que se detallan a continuación.
Última actualización: 30 de julio de 2026.
Devoluciones voluntarias: plazo de 30 días
Puedes solicitar la devolución o el cambio de un producto no defectuoso dentro de los 30 días corridos siguientes a su recepción.
- El producto debe estar nuevo, sin uso, completo y sin daños atribuibles al cliente.
- Debe incluir sus accesorios, manuales y embalaje original en buen estado.
- Puedes solicitar un reembolso al mismo medio de pago o un cambio de producto.
- No cobramos tarifa de reposición o aprovisionamiento.
Derecho de retracto en compras por Internet
Sin perjuicio del plazo voluntario anterior, las compras realizadas a distancia cuentan con el derecho de retracto establecido por la legislación chilena. Puede ejercerse dentro de los 10 días siguientes a la recepción, siempre que el producto no haya sido utilizado y se restituya en buen estado con sus elementos originales.
Productos defectuosos y garantía legal
Los productos nuevos cuentan con la garantía legal de seis meses desde su recepción. Cuando un producto presenta una falla cubierta por la garantía legal, el cliente puede escoger, según corresponda, entre:
- Reparación gratuita.
- Cambio del producto.
- Devolución del dinero.
Para ejercer la garantía legal no exigimos el embalaje original. La garantía no cubre daños provocados por mal uso, conexiones incorrectas, sobretensión, polaridad invertida, modificaciones, accidentes o utilización fuera de las especificaciones del producto.
Cómo solicitar una devolución o cambio
- Escríbenos a [email protected] o por WhatsApp al +56 9 6521 4463.
- Indica el número de pedido, el producto y si solicitas devolución, cambio o garantía.
- Te enviaremos la confirmación y las instrucciones para entregar o despachar el producto.
Métodos y costos de devolución
Entrega presencial
La devolución presencial no tiene costo y se realiza, previa coordinación, en Los Abetos 212, Placilla, Valparaíso, de lunes a viernes entre 08:00 y 17:00.
Devolución mediante despacho
- En devoluciones voluntarias de productos no defectuosos, el costo y la responsabilidad del despacho de retorno corresponden al cliente.
- Cuando se confirma una falla cubierta por garantía legal, Especificar.cl asume el costo razonable del transporte necesario para gestionar la devolución.
- No envíes productos sin coordinación previa, ya que necesitamos asociar el paquete con tu pedido.
Inspección y reembolso
Al recibir el producto comprobaremos su identidad, estado y contenido. Los reembolsos aprobados se procesan en un plazo máximo de 5 días hábiles mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que acordemos expresamente otro mecanismo. El tiempo en que el dinero aparece disponible puede depender de la entidad bancaria o del proveedor de pagos.
Cancelaciones antes del despacho
Si el pedido todavía no ha sido despachado, contáctanos cuanto antes. Si es posible detener su preparación, procesaremos la cancelación y el reembolso sin costo de retorno.
Datos del comercio y contacto
VEXIS SpA — Especificar.cl
Los Abetos 212, Placilla, Valparaíso, Chile
Correo: [email protected]
WhatsApp: +56 9 6521 4463