Política de Devoluciones y Garantías – Especificar.cl

1. Derecho a Retracto

En cumplimiento con la normativa vigente, especificar.cl ofrece a sus clientes el derecho a retracto.

  • Plazo: Tienes un plazo de 10 días desde la recepción del producto para desistir de la compra.

  • Condiciones: El producto debe estar nuevo, sin uso, con sus sellos originales intactos y en su embalaje original en perfecto estado.

  • Excepciones: No se aceptarán devoluciones de productos configurados a medida, software con licencias activadas o insumos que hayan sido abiertos.

2. Garantía Legal (6×6)

Si el producto presenta fallas de fabricación o no cumple con las características técnicas informadas, te amparamos bajo la garantía legal:

  • Plazo: 6 meses desde la recepción del producto.

  • Opciones: Tienes derecho a elegir entre la reparación gratuita, el cambio del producto o la devolución del dinero, previa acreditación de la falla por nuestro servicio técnico.

3. Procedimiento para Cambios y Devoluciones

Para iniciar un proceso, sigue estos pasos:

  1. Contacto: Envía un correo a [email protected] con tu número de pedido y fotos del estado del producto.

  2. Envío: Una vez aprobado el caso, el producto debe ser enviado a nuestra bodega central. Los costos de envío por retracto corren por cuenta del cliente; en caso de falla técnica, especificar.cl asumirá el costo.

  3. Inspección: El equipo técnico revisará el producto en un plazo máximo de 3 a 5 días hábiles.

4. Reembolsos

  • Tarjetas de Crédito: El abono se verá reflejado en tu próximo o subsiguiente estado de cuenta, dependiendo de tu banco.

  • Transferencia/Débito: Se realizará una transferencia electrónica en un plazo máximo de 10 días hábiles tras la aprobación de la devolución.